您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：
  2019年10月14日，患者龚某某因外伤致其食指、无名指完全离断1小时后，来市二医院急诊科救治。我院医生经详细检查后，立即请手足外科的专科医生会诊，会诊后鉴于伤情较重，我院建议转到上级及有条件做断指再植的医院手术治疗，家属及患者表示理解，再次予以无菌包扎后。患者自行离院后，自行到常德市骨科医院行手术治疗，目前患者断指恢复较好。
  10月18日患者投诉我院后，医院安全办等相关管理部门对患者在我院就诊过程进行详细调查，并与患者家属取得联系，经过沟通和解释，患者在骨科医院住院费用是可以正常报销的，因患者政策了解不透彻，出现误会，并对我院服务态度、服务质量等就医过程表示满意。  
  感谢您对我们工作的信任与支持！

                                                                                   常德市第二人民医院
                                                                                      2019年10月21日