您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：
  武陵区泽远安置小区于2019年7月31日交付使用，根据武陵区安置办的相关流程，安置业主应拿房屋结算清单到小区物业公司交纳装修押金、垃圾清运费等费用后才能由物业公司对其发放钥匙。8月5日，有关部门接到小区业主反映物业扣押钥匙的投诉后，在武陵区芙蓉街道、泽云社区、武陵区安置办等部门的协调下进行处理，考虑到被安置业主的特殊性，小区物业公司（福吉物业）进行改进，只对准备进行装修的业主收取装修押金等相关费用，对未准备装修并申请钥匙的业主暂不收取装修押金等相关费用并发放钥匙。经市住建局物业科与投诉人联系，投诉人对处理结果表示满意。  
  感谢您对我们工作的信任与支持！

                                         常德市住房和城乡建设局
                                              2019年8月13日