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来信情况
信件标题 常德汽车总站违规销售保险
来信人 李** 来信日期 2017-10-02
信件索引号 LM2017102649
信件内容 
常德汽车总站短途客车售票窗，2017年10月2日下午的戴眼镜的女性售票员态度非常恶劣。车站违规收费，车票捆绑销售乘车保险，销售保险时，不要求乘客提供身份证实名购买，而是直接付钱，把一张保单票和车票一起交给购票人，而且所有保单票显示被保险人全都是同一个不知道是谁的人，不是购票人，也就说，要求乘客购买保险，纯属收钱为目的的违规收费！
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 市长热线办 回复日期 2017-10-29
办理结果 
     您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：

     汽车总站确实存在搭售保险的现象，常德市道路运输管理处已责成相关运管机构对辖区内汽车客运站进行整改，督促他们依法经营，并按照以下要求整改到位：一是保险销售与售票窗口要分开设置；二是严格按照法律法规销售保险；三是汽车客运站工作人员要提高服务质量，并耐心解释保险销售的相关政策，对旅客非自愿购买的保险票予以退款。

     感谢您对我们工作的信任与支持！
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