您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：
     常德市质量技术监督局特种设备安全监管人员通过监管信息系统调阅了电梯设备信息，向移动、电信公司调取了维保人员手机通话记录，到康桥蓝湾小区向物业服务处主任、当班保安、监控值班员调查电梯人员被困处置情况。并当面向投诉人吴先生询问了解当时事情经过，听取吴先生反映电梯故障及应急救援不及时等疑虑担忧。
     1月25日（农历腊月二十八）凌晨1时许，康桥蓝湾小区16栋西台电梯（西子奥的斯电梯，24层24站）发生故障，电梯运行过程中突然停止，导致包括投诉人吴先生在内的6人被困轿厢。吴先生即向物业监控室报告求救，监控室值班员何跃飞立即通知正在附近巡查的保安刘后俊赴现场处理，刘后俊马上来到16栋发现西台电梯轿厢停在5楼与6楼之间，与被困人员对话进行安抚，并用三角钥匙打开厅门，试图打开轿门未果。此时物业保安队长钟新明也来现场共同处置，因无法救出被困乘客，就通知监控室何跃飞联系维保公司派人处理。何跃飞拨打了湖南华奥电梯有限公司电话7756110多次，但电话无人接听；被困的吴先生也直接拨打7756110但无人接听。吴先生即拨打119电话，消防人员随即到达现场救出被困人员。
     经调查了解，湖南华奥电梯有限公司在轿厢内张贴有应急联系电话：救援维修电话 谢工：15675639699，黄工13487656393，监督电话0736-7756110。前2个手机号为电梯困人等应急号码，24小时畅通有人接听；监督电话7756110公司正常上班时间有人接听，下班及休假期间没有安排人员接听。
     常德市质量技术监督局已督促电梯维保公司向使用单位留置24小时接听电话，并及时告知使用单位；加强与使用单位值班值守人员日常沟通联系，相互配合，进一步完善应急值班制度，共同做好电梯困人等情形应对工作，保障小区业主、乘客安全正常乘梯。

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