您好！函件收悉！您反映的该问题，经调查处理，现回复如下：
一、 基本情况
2016年2月20日上午（星期六）客户张九英（女，约50来岁）来我行善卷分理处存款，咨询利率情况，善卷分理处大堂经理如实告知，当得知央行再次下调基准利率，我行按政策上浮后，每万元利息收入也只有210元，客户不满意，问还有没有收益高些的产品，大堂经理便向她推荐农行合作保险公司——中国人寿的一款一年期银保产品，一年收益有350元/万元，比银行存款一年定期存款收益高140元/万元，但不能提前支取，客户表示可以接受，于是办理了4.9万元的代理保险业务。
当日下午，客户在其子的带领下要求退保，我行善卷分理处运营主管立即与人寿公司业务员联系退保事宜，人保业务员马上受理了该笔退保业务，并告知客户2--3个工作日资金便才会到账，客户表示认可，并办理了退保手续。
二、后续及处理情况
2016年2月21日（星期日）上午，客户来善卷分理处要求查询退保资金到账情况，当时大堂经理告知，要2--3个工作日，今天是星期日，节假日顺延，估计星期三左右资金可以到账，不要急，不会有什么问题，即使有问题银行会负责的，客户没有再说什么就走了。我行善卷分理处运营主管又与人保公司业务员取得联系，促催保险公司尽快处理。2月22日、23日客户每天都来所里查询资金到账情况，由于还未到账客户便大吵大闹，极大地影响网点日常业务的开展，网点负责人数次出面处理该事，客户就是不依不饶，在其他客户的劝说下每次都是大吵而去。期间我行善卷分理处每天都与人保公司联系退保事宜，催促退保后资金及时到账。2月24日资金到账，客户不再吵闹，共三个工作日。
三、关于该事件的几点说明
1、代理保险业务是农行的合法代理业务。农行代理保险业务是通过银监局、保监会、国家工商总局、农总行审批允许经营的业务范畴，我行是依法经营。
2、客户办理保险业务时已签字确认。客户当时接受了该项保险理财产品，办理了合法合规的手续，并已签字确认。客户自主选择，我行履行了如实告知义务，银行没有任何欺诈或虚假宣传。
3、办理保险业务后，客户也有再选择权。保险业务有一定期限的犹豫期，客户可以在该期限内冷静思考是否办理保险业务。我行善卷分理处接受客户退保要求后，积极联系人保公司，催促保险公司尽快办理退保事谊，确保客户资金早日到账。人保公司也是在规定的期限内（三个工作日）将资金转入客户账户，没有任何拖延。
4、客户投诉与事实不符。客户为个人利益子虚乌有，夸大其词，罔顾事实，其目的是想早点拿到退保资金，她的心情我们能够理解。但办理退保业务必须履行规定的退保流程，资金到账需从保险公司账户退回。我行多次促催保险公司加快办理退保业务，履行了银行应履行的义务，退保资金也在规定的时间内退保到位。该事件中我行无任何过错，并做了大量的服务、解释工作，客户投诉情况与实际不符。
感谢您对我们工作的信任与支持！