为了进一步推进信访工作制度改革与创新，更好地履行信访“为民解难，为党分忧”的职责使命，2021年10月28日至2022年1月4日，常德市信访局在门户网站开展了题为《信访工作制度改革与创新问卷调查》的调查问卷活动，在调查过程中我们总共收到8名网友的在线投票。

经统计：参与投票的网友:男性4人，女性4人，各占50%。他们的年龄层次分别是:20岁以下0人，20岁-30岁2人，31岁-40岁3人，41岁-50岁2人，51岁-60岁1人，60岁以上0人。文化程度：初中以下学历0人，高中（中专、技校）学历3人，大专学历2人，本科学历3人，硕士以上学历0人。职业为党政机关、人民团体工作人员的2人，事业单位（学校、医院、科研机构等）在职人员0人，国有企业或合资企业在职职工1人，私营企业职工或个体经营者2人，在校学生0人，离退休人员1人，其他人员2人。

在问卷题目：“您听过信访工作制度吗？”中，选择“听说过且非常清楚”的有1人；选择“听说过且有所了解”的有3人；选择“只是听说过”的肝3人；选择“没有听说过”的有1人；在问卷题目：“您对信访工作制度的初步印象是？”中选择“非常重要且能够起到重要作用”的有3人;选择“一般，也许能够起到重要作用”的有3人;选择“没什么太大作用”的有2人”；选择“完全没什么作用”的有0人。在问卷题目：“您或者您认识的人里是否有过上访经历？”有6人选择有过上访经历；2人选择没有上记经历。在问卷题目：“您上访后结果怎么样？”中，选择“问题得到了圆满的解决”的有3人；选择“问题得到了较好的解决”的有3人；选择“问题得到了一定的解决”的有2人；选择“问题没有得到解决”的有0人。在问卷题目：“您认为信访案件多发的主要原因是？”中，选择“群众维权意识增强”的有5人；选择“责任单位行为不当”的有2人；选择“各方利益矛盾”的有1人；选择“其他”0人。在问卷题目：“在您看来，当前我市信访工作长效机制的建立情况如何”中选择“非常健全”的有1人；选择“比较健全”的有6人；选择“不够健全”的有1人；选择“健全但是落实不好”的有0人。在问卷题目：“您认为当前我市信访秩序规范情况如何？”中，选择“规范有序”的有4人；选择“需要加强”的有2人；选择“还不够规范”的有2人。在问题题目：“您认为群众越级到上一级部门反映诉求主要原因是？”中，选择“在基层问题不能得到解决”的有6人；选择“群众存在一种错误认识，认为找上级比找下级管用”的有2人；选择“在基层没有熟人”的有0人；选择“其他”的有0人。在问卷题目：“您认为当地信访工作机制体制的弊端是什么？”中，选择“信访部门缺乏权威，职权与职能不能相称”的有2人；选择“制度不健全”的有0人；选择“制度较全，但是各级各部门落实不到位”的有4人；选择“上下级与部门之间互相推诿”的有1人；选择“其他”的有1人。在问卷题目：“在您看来，信访工作制度的改革方式有哪些？”中，选择“加强信访法制度化建设”的有2人；选择“建立信访工作长效机制”的有1人；选择“进一步畅通信访渠道，切实解决公民合法利益诉求”的有1人；选择“强化行政机关的责任，规范其处理信访事项的行为”的有4人；选择“规范公民的信访行为”的有0人；选择“整合资源，加强信访工作机构和队伍建设”的有0人；选择“其他”的有0人。

所以调查结果，均已反馈到相关的业务科室，为下一开展和改进工作提供帮助。